订阅信息与客服来信，我们怎么收集和使用

使用订阅提醒和客服渠道时，你会留下几类信息。每类信息都有明确来源，也都和你正在办的这件事直接相关。

• 注册手机号：在订阅球队提醒、关联回看入口时填写，用来识别你的订阅身份。
• 球队订阅记录：你勾选关注的球队、联赛和比赛日范围，决定提醒里出现哪些场次。
• 提醒设置：你选择的提醒时间、提醒方式，以及是否把相邻两个比赛日合并成一份。
• 客服来信：通过客服邮箱或电话沟通时提供的内容，包括订阅异常描述、资料纠错说明和合作咨询。
• 基础访问记录：设备类型、进入页面、停留时长，用来确认页面正常打开并排查异常请求。

上面这些信息只服务于三件事：把提醒送到你手上、把你的问题回清楚、让页面保持稳定。

• 按你设置的比赛日和时间，发出重点场次提醒。
• 把回看入口与你的订阅记录对应起来，登录后直接找到你要看的场次。
• 回复订阅提醒、回看入口、资料纠错和合作咨询，并按来信顺序处理。
• 识别异常访问与重复请求，保证赛程页和导航页正常加载。

信息按服务需要保存，超出期限后删除或做匿名化处理。接触范围、传输方式都以够用为准，不额外增加不必要的环节。

• 订阅记录与提醒设置在服务期内保留；你取消订阅或服务到期后停止使用。
• 客服来信在问题处理完毕后保留一段时间，方便后续跟进同类问题。
• 访问记录只做短期保存，主要用于定位页面故障和异常请求。
• 访问控制：客服支持与相关同事按职责范围接触，不跨组查看无关内容。
• 加密传输：订阅提交与客服邮件往来通过加密通道传输。

除下列情形外，我们不会把你的个人信息提供给第三方。

• 服务必要：短信通道负责发送提醒，云存储负责保存订阅记录，客服工单系统负责流转来信。这些服务商只按我们的指令处理对应内容。
• 法定情形：法律法规要求，或主管部门依法调取。
• 你主动同意：在合作咨询等场景下，你明确同意由某一方接手对接。

名下的订阅信息由你决定去留。下面几件事都可以自己提出来，不需要额外条件。

• 查询：索取你当前订阅的球队、联赛和提醒设置。
• 更正：更换手机号、调整关注的球队；在球队资料里发现错误也可以直接告知。
• 删除与撤回：取消订阅、关闭提醒，或要求删除客服来信中的个人信息。
• 提出方式：发邮件到客服邮箱，或在工作日拨打客服电话，注明注册手机号和需要处理的事项。

需要先弄清订阅和提醒的用法，可以到知识中心从五步新手路线开始；要联系具体对接人，可以走合作联系的客服渠道。

查看使用指南 联系客服

订阅提醒、回看入口和个人信息相关的问题，都可以通过下面两个渠道找到客服。客服工作日 9:00-18:00 在线。

客服邮箱

contact@entry-e-xingkong.com.cn

客服电话

400-9707-3898

工作时间

工作日 9:00-18:00

客服地址

山西省太原市小店区学府街135号

通过邮件提出时，请附上注册手机号，方便我们定位你的订阅记录。订阅提醒与回看入口的问题同样建议附上注册手机号。

当本说明因为服务调整需要修改时，我们会在页面顶部给出提示，并在修改生效前留出通知时间。想一并确认内容使用范围与账号责任，可以查阅使用条款。

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